售後服務與保固說明
薇媞亞 ｜ 台灣3D金屬列印專門製造所
售後服務與保固
我們提供所有產品的售後服務，
包括從焊接、維修、表面處理等各種售後服務。
VIVIDIA 選用最高等級的不鏽鋼材質，堅固耐磨、不易變形，能抵抗日常穿戴摩擦與汗水侵蝕，無需任何特殊保養，長時間配戴仍能維持光澤與結構。這樣的穩定與耐用，是傳統銀飾無法比擬的質感體驗。
結合金屬 3D 列印技術、精密雷射加工技術與鏡面拋光工藝，我們打造出一體成型、細節分明且光澤持久的飾品，兼顧美感與耐用。
我們重視每位配戴者的日常感受，提供完整的售後服務與保固制度，確保您無後顧之憂地享受飾品所帶來的自信與光彩。
為保障您的使用權益，以下為我們提供之保固與維護服務條款：
保固期限與條件
自購買日起，出具購買發票或購買證明單據（會員可根據資料庫查詢購買日期者免出具）
符合下列條件者，可享有１年內免費保固維修服務
適用範圍
VIVIDIA原廠銷售之所有商品（不含包裝、禮盒、贈品等非金屬製品）
保固涵蓋內容
產品在正常使用下，因生產過程問題導致的功能性障礙或材料瑕疵
無外力或擠壓痕跡的結構性破損（斷裂、焊接脫落）
製程不良導致之明顯痕跡（如嚴重未拋光區域、雷射痕明顯、出廠刮傷肉眼明顯可見）
經公司判定為出廠即存在之重大瑕疵
保固服務流程
請透過官方Line帳號聯繫我們的客服 
上傳商品瑕疵清晰照片或影片，以及購買證明（發票或保固卡）
客服將於 2–3 個工作天內回覆是否符合保固條件與後續處理方式
客服人員確認進入保固處理流程後，請將商品及購買證明寄回指定地址，運費由顧客先行負擔
驗收後如符合保固條件，公司將免費維修或更換同款商品
完成保固作業後寄出商品，並退回寄送費用（如同款缺貨，得提供等值商品替代）
我們將盡力在收到產品後的 7-14 個工作天內完成保固作業並寄回
※實際作業時間可能因產品狀況而有所不同※
3D列印飾品限定｜專屬免費Renew再生服務
『 舊愛最美卡 』
我們深知，每一件飾品都承載著個人風格與回憶
為此，我們特別提供3D金屬列印製成的飾品免費重新回復renew狀態的服務
讓您即使歷經時光，也能讓心愛飾品回復如初光澤
3D專屬『舊愛最美卡』隨產品包裝附上
Renew適用範圍
本服務限於以3D列印方式製作之主體飾品（如戒指、吊墜、墜頭等）
不包含配件類產品（如項鍊鏈條、手鍊、耳針、耳環掛鉤等非3D列印製品）
Renew服務説明
- 本免費Renew服務定義為可經由＂人工拋光或噴砂＂的工藝下，盡可能的恢復原產品未經電鍍前的表面狀態，而非以其它工藝重新製造處理表面
- Renew刮痕修復需經技術人員判定且為客戶可接受的修復狀態，本公司始得接受辦理Renew服務
- 本免費Renew服務需寄回本公司進行專業處理，需時1~2個月的工作期間，如無法接受請勿使用本服務
- 顧客在接受本公司同意免費Renew或需額外支付費用的報價並付款後，本公司始開始接受Renew服務
Renew注意事項
- 電鍍產品因生產工藝流程，顧客須接受並同意使用本免費Renew後將轉變為不鏽鋼原色
- 電鍍產品如使用免費Renew並恢復原產品電鍍色澤則需額外支付電鍍費用，並同意因電鍍而延長Renew所需工時
- 砂面產品僅接受恢復砂面表面，如欲更改為鏡面需額外支付拋光費用
- 每件3D金屬列印產品憑包裝內的『舊愛最美卡』可無期限使用一次Renew服務，無論是否有追加付費使用
- 顧客需負擔Renew服務所需的來回運輸和因運輸所產生的其他費用（寄送方式請洽客服）
- Renew為免費服務，本於 VIVIDIA 對品質的承諾與環保再生的宗旨，如無法與申請Renew的客戶達成最終成品的品質認定，本公司有權拒絕接受委托，並不負賠償責任
Renew使用與服務流程
透過官方Line帳號聯繫客服提出申請服務
上傳清晰照片和舊愛最美卡，確認適用條件
初步溝通可修復狀態並確認
進入Renew處理流程，將商品及舊愛最美卡寄回指定地址
收件後，客服出具線上Renew委托訂單
顧客線上確認Renew委托訂單並支付其它額外增加款項
產品進入維修階段
產品完工，拍照上傳客戶確認
回收Renew卡後，將產品依照客戶指定地址寄出
免責條款（不予保固與維修之情形）
為避免誤解與爭議，下列狀況不屬於保固服務範圍：
因人為使用不當導致之損壞
撞擊、摔落、擠壓、重物壓傷不當彎折或施力拉扯造成變形或斷裂
自行拆解、加工、修改者
包括但不限於自行拋光、塗層、黏膠、焊接等加工行為
使用強酸鹼或化學品清潔造成損壞
不鏽鋼產品雖然有耐腐蝕及生物相容的特性，但僅限於日常生活人體可接觸的範圍，化學產品和長時間的氯離子暴露依然會損壞不鏽鋼產品表面
正常使用下之自然耗損
表面細微刮痕、光澤變暗、氧化或油污附著
此類情況可使用免費Renew服務進行改善（限適用對象）商品經非官方通路購入
例如轉售平台、拍賣、二手買賣
消耗性配件
若產品包含可更換的消耗性配件（例如：耳堵、矽膠墊等），則該配件不在保固範圍內
聯絡我們
如有任何售後問題或需申請Renew再生服務，請透過以下方式與我們聯絡
客服信箱：[email protected]
聯絡電話：02-25521509
LINE客服：@vividia
客服時間：週一至週五 09:00－17:00（例假日除外）